（一）超前化的服务启动

港岛物业坚持把每开发商都作为自己最重要的服务对象，本着对开发商负责、对业主负责、对日后物业管理负责的精神，启动前期服务工作，从物业管理的角度出发，对物业管理区域进行细致划分，对业主宅区建设提供专业和合理化的书面建议，既避免了与业主产生物业管理方面的质疑，使物业服务更趋于人性化，展现物业服务的细致与优质、责任与担当。

（二）人性化的服务理念

港岛物业始终坚持客户至上，“诚信经营，规范管理，协调发展” 的经营宗旨，用我们人性化的服务来换来每一位业主的笑容。每位员工诚信待人，与业主建立相互信任的良好关系，一辆便民车、一个便民伞、一个笑容、一声问候，处处传递着我们的亲情。港岛物业积极组织业主参加各类社区文体活动，努力营造和谐快乐的大家庭氛围。

（三）精细化的服务标准

港岛物业按照“诚信、务实、专业、负责”的企业精神，以服务质量优质、超群的一体化供应商为追求的核心价值观念，系统化的制定了一系列的服务作业标准，使提供给业主用户的服务可知、可感、可辨、可验。

（四）菜单式的服务内容

“您需要什么服务，我就提供什么服务”。港岛物业在管理服务过程中不断调整、创新服务项目，通过对各级业务层面的分解，使每个岗位职责精准化、程序化、流水化，从而总体上提高工作效率，全过程、全方位地满足业主用户的正当需求，整体提高服务业主满意度。

（五）专业化的服务人才

人才是驱动企业发展，提高服务质量，优化服务品质的关键因素。港岛物业致力于改善员工队伍的有机构成，发挥自身的吸引力和凝聚力，不断培养专业服务、技术、管理人才。于内，港岛物业先后出资鼓励和支持员工参加各类业余在职学习深造和培训；于外，通过资金、技术、管理等手段吸引和凝聚中高技术、服务、管理等方面人才，形成企业服务和技术优势。

（六）合理化的服务成本

港岛物业倡导“一张纸两面用”的勤俭办公原则，珍惜和用好来自业主客户的每一分钱，通过采取货比三家、修旧利废、节奖超罚等一系列具体措施，保证业主、企业、社会全面受益。

（七）规范化的服务控制

港岛物业遵循以质量立于市场且规范经营，协调发展的原则下，的坚持贯彻国际质量管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系，一丝不苟的实行逐日自行检查、每周专业检查、月度综合检评和不定期的抽检，自觉接受来自业主、用户、开发商、政府部门的监督，促使管理服务工作做得更深入、更扎实。

（八）简约化的服务架构

港岛物业服务有限责任公司着眼于通过对服务架构的优化，保证服务程序及服务质量的优化，在服务架构的设置上强调“效能、效率、效益、效果”的原则。整个公司一直坚持实行扁平化、直线制管理，共同实行“统分结合式管理”。